#退款查账#登顶热搜，美团称将帮助用户追溯每一笔担心的订单

　　近日，退款大量网友反映自己在美团囤积的查账团购券没有按约定自动退款，部分订单状态显示“退款成功”或“美团审核中”，登顶担心的订单但实际款项未进入支付账户。热搜美团被怀疑平台“虚假退款”，美团每笔并因此引发了大量网友追查订单。帮助

　　8月26日，用户#退款查账#话题登顶微博热搜榜。追溯

　　有网友提供的退款图片显示，一笔2019年5月6日发起的查账退款申请，直到2025年8月25日才退款成功，登顶担心的订单此前状态一直是热搜受理中。

　　还有网友的美团每笔订单则一直未退款成功。

　　8月24日晚间，帮助就近期用户关注的用户退款问题，美团客服官方微博账户发布一则说明，称已紧急成立专项客服团队，并针对各类社交媒体等渠道反馈的订单，进行专项搜集、查询、追溯。目前，已修复退款信息滞后问题，将帮助用户追溯每一笔担心的订单。

　　美团称，“用户退款未到账”问题主要分为两类：

　　一类为平台退款进程的相关信息展示更新不及时，导致用户误解。目前产品技术团队已经优化了信息展示，2017年之后的订单退款用户可自主查询到账去向，用户刷新后即可显示退款结果。2017年以前的历史订单退款情况，用户可通过客服进行查询。

　　另一类涉及订单数较少，为部分用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道出现异常，无法按原路接收退款，系统会退款至用户的美团余额中。但如遇到用户的美团账户已注销或异常，平台无法自动退款，美团将联系用户接收。

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责任编辑：王翔

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