近日，肥西肥西县桃花镇顺和社区以“绣花功夫”推进精细化管理，县桃小细从环境卫生整治到社区服务的花镇化管个性化供给，让居民切实感受到治理精度带来的节里精细幸福温度。

　　网格化管理：把服务送到“家门口”

　　“以前家里水管漏水，民生得跑社区、城市找物业，实效来回折腾大半天。肥西现在在居民微信群里说一声，县桃小细或者打网格员的花镇化管电话，半小时就有人上门查看维修。节里精细”家住5号楼的民生王大爷点赞的“便捷服务”，源于社区推行的城市“网格化管理”模式。

　　顺和社区划分为12个基础网格，实效每个网格配备专职网格员，肥西明确责任边界与分工，并依托智慧肥西网格化管理平台，建立起巡查发现问题及时上报、处理、反馈的闭环工作机制。每个网格员的工作手册上，都密密麻麻记录着网格内的居民信息：“35栋有1户独居老人，19栋有1名残疾儿童，均需定期探访……”这些信息也会录入智慧肥西平台，动态更新。精细化管理的核心在于“精准响应”。网格员每日巡查时，通过智慧肥西平台上报问题，微小事件现场处理；复杂问题则上报平台，分派至物业及各职能部门。今年以来，顺和社区累计上报路灯损坏、下水道堵塞等问题1715件，办结率100%，平均处理时间缩短至2.23天。

　　志愿者定期入户探访 张花 摄

　　文明实践：汇聚全民参与力量

　　依托顺和社区新时代文明实践阵地，以群众需求为导向，围绕“我爱我家，我爱合肥，礼让文明”主题开展各类文明实践活动。“文明交通 你我同行”活动增强了居民的交通安全意识，倡导大家优先选择骑行、乘坐公共交通工具等低碳环保的出行方式，鼓励从自身做起，争当绿色出行的践行者与倡导者；“政策进万家 帮扶暖民心”活动中，志愿者系统解读安徽省实施的老年助餐服务、健康口腔、安心托幼、快乐健身、放心家政、文明菜市、老有所学等10项暖民心工程。针对老年助餐服务行动等群众关注度高的项目，志愿者重点围绕服务对象范围、申请流程、补贴标准等政策细节详细说明，对居民疑问逐一耐心解答，确保惠民政策真正传达到位、惠及更多居民；“守护蓝天 爱我家园——合肥少年环保行”未成年人环保宣传活动，通过“小手拉大手”带动家庭和社会共同践行生态文明理念。当每个孩子都成为“蓝天小卫士”，便能汇聚成改变环境的重要力量，真正实现“教育一个孩子，影响一个家庭，文明整个社会”的绿色接力。

　　志愿者讲解环境污染的来源 刘平 摄

　　多元共治：让居民从“旁观者”变“参与者”

　　“社区要解决地下车库昏暗、脏乱差等问题。”在顺和社区“圆桌议事会”上，居民、物业、社区正共同讨论环境整治方案。这样的议事会每月至少召开一次，已累计解决问题14件，成为精细化管理的“民意直通车”。

　　居民正在协商议事 唐春如 摄

　　正如一位居民所说：“所谓幸福，就是路灯坏了有人修，老人出门有人帮，邻里矛盾有人管……这些看似细小的事，做好了就是大民生。”精细化管理的本质，就是将“为民服务”的理念落实到“一分钟”的及时、“一个人”的关怀中，在千万个社区的“小变化”里，汇聚成城市治理的“大提升”，让治理更精准、服务更贴心、生活更美好。（刘平）